【会员动态】腾讯云金融虚拟营业厅应用展望

随着时代的不断发展，金融行业面对越来越多的机遇与挑战，金融机构积极运用科技创新的理念及有效风控手段，全面提升金融服务水平。

2020年疫情期间金融机构加大了对远程视频和生物认证等非接触类技术的应用，在有效控制风险的前提下，不断探索新的业务办理模式，更好的满足人民群众和实体经济多样化的金融需求，推动国民经济的稳定与高速发展。

随着人工智能、大数据、云计算、实时音视频等技术的发展，银行等金融机构对于金融科技的需求越来越多，银行向智能化、轻型化转型的趋势已是不可避免，各家银行纷纷提出自己的转型方向并进行实践，开始升级网点形象，增加智能化设备，提升金融科技运用水平。

银行也希望能通过移动端将自己的服务延伸到银行网点之外，打通线上线下场景，通过远程视频服务等形式，将原来客户必须要到银行网点办理的业务，通过远程视频银行的形式办理，从而给客户带来更有温度的银行服务。

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线下网点 VS 数字化的客户与场景

基于金融机构远程视频服务的需求，腾讯云利用自身在音视频领域的长期技术积累和强大的骨干网优势，通过混合云的部署方式，开发了腾讯云金融虚拟营业厅产品，实现了基于移动端的远程视频银行服务，灵活对接业务场景，实现从文字—语音—视频的服务升级，同时提升网点服务的广度和深度。

腾讯云金融虚拟营业厅针对传统的物理网点成本高昂、网点闲忙不均，产业闲置，无法连接客户的应用场景等问题，腾讯云金融虚拟营业厅把握金融科技发展的趋势与脉络，坚持技术与场景融合，以用户为核心，为用户提供随时随地，无处不在的高品质视频化金融服务。以持续的科技创新，借助科技力量构筑新金融的发展，为银行改革转型提供新动力。

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无界银行服务：客户在哪个场景，虚拟营业厅就开到那个场景

互动视频技术与AI技术的日益成熟为银行渠道和网点带来了新契机，腾讯云金融腾讯云金融虚拟营业厅结合以客户为中心的服务理念，将互动视频模式应用于各种金融业务场景中。例如理财类场景、贷款类场景、客户信息维护类场景、营销类场景等。解决了银行传统网点的单一性、地域性、不均匀性等问题，弥补了渠道端服务无法提供交互式服务的痛点，使银行传统实体营业厅模式突破限制，实现客户足不出户通过视频线上办理相关业务，真正做到客户在哪里，银行的服务就在哪里。随时随地为客户提供“面对面、有温度”的金融服务，为客户带来“面对面、有温度”的金融服务体验，让客户不来网点也能同样享受到网点服务，同时把银行的服务从“坐商”升级为“网商”，极大地提高了客户粘性和银行的工作效率，带来了良好的经济效益。同时为银行网点数字化转型提供有效的动力。

在客户使用即时视频通讯业务辅助系统与柜员进行音视频交互的过程中，对于音视频的稳定性，延迟方面的客户体验尤为关键，腾讯云金融虚拟营业厅在强大的音视频通道的支持下，确保了优质的客户体验。

腾讯云金融虚拟营业厅具备良好的信令及传输协议设计，能满足在目前互联网网络环境下，实现多人视频的高效通话要求，满足包括但不限于：各类满足高画质、抗丢包、抗抖动、低延时、高并发等实时音视频交互要求。传输时对信令及实时音视频数据流进行端对端的安全加密。互联网音视频数据从公网到行内网传输路径复杂，使用不同的运营商网络效率较低，为了保障实时音视频通话效果，支持多节点部署的链路加速及智能路由能力。

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腾讯互动视频作业平台——数字化转型解决方案

腾讯云金融虚拟营业厅使用运用前沿的网络技术、通信技术、加密技术、信息安全技术等，以保密性、完整性、可用性、真实性和可控性为创新发展思路，从客户层，数据传输层，内容存储层与平台层全方位的保障业务安全及技术安全。客户的音频视频材料保存于银行的数据中心内，并且视频音频流在传输过程中全程进行加密进一步保证数据安全。运用银行密钥自管理体系、一次一密的验证方式，支持国密sm2和sm4算法，符合银行对于国产化和国密算法的要求。

面对客户的消费习惯的不断的改变，与生活场景的改变，腾讯云金融虚拟营业厅支持全渠道接入能力，能够根据客户的使用诉求满足银行业务手机APP（Android、IOS）渠道、Windows 渠道、WEB（IE、Chrome）渠道、微信小程序渠道、企业微信渠道以及外部合作渠道等全终端的接入能力。

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覆盖多业务场景，“无接触”式业务得到广泛认可

腾讯云金融虚拟营业厅打造以视频化、场景化、专业化为特征的服务体系，全面提升客户体验与品牌形象，实现能力的跨越式发展，紧跟科技创新与发展的脚步。潍坊银行腾讯云金融虚拟营业厅上线以来，不但获得了更多的新用户，更有效解决了许多不便前往物理网点办理业务的客户的业务需求，大大的增强了客户粘性。如，一位远在济南的70多岁的老人，通过远程视频的方式完善了个人信息，解决了卡内取现需求；一位出差在外的客户通过视频银行的方式办理了业务升级，解决了转账需求等等。天津滨海农商行，智能视频银行自2020年6月8日上线以来，仅三个月时间，共接入视频一万余通，其中理财风评占比6.8%，卡片状态维护占比26.97%，客户信息修改占比17.43%，业务咨询占比48.80，三个场景的业务办理量占总量的50%以上，且成逐步递增趋势。泸州银行自20年3月底“小泸云厅”开始陆续发布业务功能以来，至9月30日已有6163通视频电话呼入，接通视频电话5618通，为客户办理业务4938通，咨询680通。其中理财风评业务尤为突出，通过“小泸云厅”风评的人数二季度1128人，占比32%，三季度2329人，占比67.11%；风评后购买理财金额14537万元，购买占比35%，现在每日都有近百名客户进入小泸云厅办理和咨询业务。

随着音视频技术、人工智能、5G等技术的不断发展，疫情对于远程音视频需求的带动，金融行业中音视频应用也越来越丰富。金融腾讯云金融虚拟营业厅也在不断升级，以满足银行业在零售数字化转型、网点智慧化转型、音视频中台建设等多个方向的需求，为银行提供更专业的行业解决方案和产品，并推动相关行业标准的落地。

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